POLITICA DI RESO E RIMBORSO

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta/o del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI — 30 GIORNI

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se non sei completamente soddisfatta/o del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e un rimborso entro questo periodo.

CONDIZIONI PER IL RESO

Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve:

Essere stato acquistato direttamente dal nostro sito web.
Essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Essere nella confezione originale (anche se aperto o parzialmente utilizzato).

Non è necessario che il prodotto sia inutilizzato. Vogliamo che tu possa provarlo con tranquillità. Se dopo averlo provato non sei soddisfatta/o dei risultati, potrai comunque richiedere il reso.

COME RICHIEDERE UN RESO

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

1. Inviaci un'email all'indirizzo info@aurelya-it.com con oggetto "Richiesta di Reso" indicando:

Il tuo nome e cognome
Il numero d'ordine
Il motivo del reso
Eventuali foto del prodotto (facoltativo)

2. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore con le istruzioni per la restituzione del prodotto.

3. Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

MODALITÀ DI RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

Carta di credito/debito: il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, a seconda della tua banca.
PayPal: il rimborso verrà accreditato sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi.
Altri metodi: i tempi possono variare in base al fornitore di pagamento.

Il rimborso includerà l'intero importo del prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@aurelya-it.com allegando:

Il tuo numero d'ordine
Foto del prodotto difettoso o danneggiato
Foto dell'imballaggio (se danneggiato)

In questi casi, provvederemo a nostra discrezione a:

Inviare un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi, oppure
Effettuare un rimborso completo, incluse le spese di restituzione.

ORDINI SMARRITI O NON CONSEGNATI

Se il tuo ordine risulta smarrito o non è stato consegnato entro i tempi previsti (oltre 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione), contattaci e provvederemo a:

Effettuare una nuova spedizione senza costi aggiuntivi, oppure
Effettuare un rimborso completo.

CAMBI

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di richiedere un reso e procedere con un nuovo ordine.

ECCEZIONI

Non possiamo accettare resi per:

Prodotti restituiti dopo 30 giorni dalla data di ricezione.
Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati.

DIRITTO DI RECESSO (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo)

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata via email all'indirizzo info@aurelya-it.com.

Il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.